Человеческий фактор присутствует, но Регистра все равно на высоте!

Добавить отзыв
об этом товаре

Мнение автора:
Опубликовано: 2014-08-21

Registrų centras (или Регистра, как её еще называют) — государственная организация, с которой приходится сталкиваться гражданам (и не только) достаточно регулярно. Здесь регистрируют недвижимость, компании, меняют юридические адреса, получают разного рода свидетельства.

Когда я впервые попала в Регистру, в отделение по адресу Lvovo gatvė 25, Vilnius, я просто ужаснулась — огромный зал просто забит людьми! Я подумала, что я буду стоять в очереди вечно, и — скорее всего — ничего не успею. По крайней мере, такой у меня был опыт по прошлой моей стране проживания — что если очередь больше 10-и человек, то она не управляема, и очень медленно движется. Однако я обнаружила у входа терминал для выдачи талонов электронной очереди. Правда, опять огорчение — меню на литовском языке. Но напротив терминала есть стол с табличкой «информация». Я подошла, объяснила девушке мою проблему, и она пошла и выбила для меня талончик.

Судя по надписи на талоне, я была 15-й. В зале несколько рядов кресел, и хотя они почти все заняты, я нашла место, откуда видны табло, и присела. На мое удивление, каждые несколько секунд (5-10) на табло вспыхивал новый номер. Они идут с буквами, и удобно следить. Например, если номер начинается с буквы С — это очередь выдачи документов, с А — окно работы с юр. лицами, и т.д. Очередь шла быстро, работало не меньше 15-и окон с операторами, и моя очередь подошла минут за 20. Я очень переживала, как буду объясняться не зная государственного языка, но все прошло хорошо, оператор говорила на русском, и в дальнейшем, при других обращениях тоже не было проблем с языком.

С моего первого визита прошло уже много времени, и я воспользовалась услугами Регистры около десятка раз. И всего единожды у меня возникло недопонимание с оператором — девушка утверждала, что я не заказывала свидетельство с синей печатью. Но я отправилась в окно информации, со своим чеком об оплате, где было написано обратное (но на литовском языке, поэтому я не смогла сразу указать на свою правоту). Не смотря на это небольшое огорчение, которое я отношу скорее к человеческому фактору, чем к недоработке системы, я очень довольна, что работа государственной службы так высоко организована. Некоторым другим странам стоило бы поучиться, и взять на вооружение, что обращение граждан в гос. службу может быть эффективным, и не напрягающим.

Понравился отзыв? Поддержи автора!

Информация о статье

Автор: Fiona
  • Репутация:
    Уровень репутации зависит от популярности статей и отзывов автора в социальных системах. Чем больше "лайков" получают ваши публикации, тем выше ваша репутация.
    0
  • Кол-во отзывов: 14
  • Кол-во сообщений: 0
  • Кол-во статей: 0

Сообщения

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>