Все хорошо, пока идет стандартная процедура

Добавить отзыв
об этом товаре

Категория: Автоаксессуары
Мнение автора:
Опубликовано: 2014-05-31

В магазине Пигу мы покупаем уже не первый год. А по-моему третий. Имеем VIP-статус аккаунта, что дает некоторые привилегии, в частности, бесплатную доставку и повышенные скидки на разного рода товары. Но покупаем там не только поэтому, а в основном из-за удобства — легко выбрать, легко купить; из-за скидок (не вип, а общих акций по магазину); и качества товаров — не наивысшее, но достойное.

И все было отлично, до последней недели — и заказы во-время доставляли, и вопросов никаких не было. Но все шло, так сказать, по обычному сценарию: заказал — получил товар — оплатил. Но на днях случилась смена шаблона, и вылезли неприятные моменты.

Т.к. приближается лето, решили с мужем стать более мобильными. Ему купить велосипед, а мне — роликовые коньки. По традиции отправились в Pigu.lt. Выбрали нужные модели. Мужу подобрали велосипед, и к нему — крылья на колеса, а мне — ролики. Я начала оформлять заказ и увидела, что велосипед могут поставить в течение 10 дней, ролики — 15, а крылья на колеса аж через месяц. Т.к. заказ доставляется только тогда, когда весь товар в наличии, я разбила его на 3 части, и заказала все по отдельности. Пришли стандартные уведомления о заказах на емейл и на телефон, и мы начали ждать.

В начале этой недели пришло письмо, что поставка велосипеда задерживается. Ну ладно, что ж делать, ждем дальше. Через день приходит сообщение на литовском, которое я перевожу переводчиком и не совсем понимаю его смысл. Звоню оператору. Оператор по-русски не говорит, сообщает, что мне перезвонит русско-говорящий коллега. Не перезвонил. На следующий день звоню снова, попадаю на девушку, говорящую по-русски. Объясняю ситуацию, что мне пришло письмо, сути которого не понимаю. Она поясняет, что того велосипеда, который мы заказали, нет в наличии, менеджер подобрала другую модель. Хотим ли мы поменять заказ? Я понимаю, что нет, менять мы ничего не хотим. Более того, в этом случае нам не нужен не только велосипед, но и ролики (я что, одна кататься буду?) и тем более, не нужны крылья на колеса. Т.е. поясняю оператору, что нужно отменить все три заказа. Она говорит — ок, отменяю. И на емейл приходит уведомление, но об отмене одного заказа, на велосипед. Тогда я пишу через форму связи магазина, и через емейл (т.е. дважды), что прошу отменить заказы, номера такие то. И через день мне приходит смс, что мой заказ с брызговиками передали курьеру для доставки. Звонит курьер, я говорю, что получать заказ не буду, т.к. этот заказ отменен день назад.

Проходит еще день. В почтовом ящике тишина. Снова звоню по телефону колл-центра, снова прошу отменить не отмененный, как выяснилось, заказ на ролики. Оператор говорит что ок, заказ отменили. На емейл приходит подтверждение что заказ на ролики отменен. Это было вчера. Сегодня открываю почтовый ящик, и что я вижу? Все верно, что мои ролики передали курьеру для доставки. Я пишу ответный емейл в службу поддержки магазина, но уже ни на что не надеюсь.

Просто День Сурка какой-то. Как вообще так можно работать? Зачем тогда операторы на телефоне, и емейл поддержки, и форма связи на сайте? Я вообще очень добросовестный покупатель, и отмена заказа у меня — это достаточно редкое явление, все заказы я совершаю обдуманно и всегда выкупаю. Но здесь, поскольку магазин не поставил выбранный нами велосипед, пришлось отменить и остальное, т.к. весь заказ был связан. И я очень разочарована, как сработала служба поддержки клиентов. Она сработала — никак.

Ставлю оценку 6, а не 2, поскольку в принципе-то раньше было все в порядке. Но все-таки, качество работы магазина проявляется не тогда, когда все хорошо и идет ровно, а именно вот в такие моменты, когда происходит некоторая смена обычного сценария работы.

Понравился отзыв? Поддержи автора!

Информация о статье

Автор: Светлая
  • Репутация:
    Уровень репутации зависит от популярности статей и отзывов автора в социальных системах. Чем больше "лайков" получают ваши публикации, тем выше ваша репутация.
    7
  • Кол-во отзывов: 88
  • Кол-во сообщений: 263
  • Кол-во статей: 13

Сообщения

  1. EVA 04 Июнь 2014 :

    Светлая, а вы на роликах умеете кататься, это не сложно? Если когда приобретете, надеюсь напишите о своих ощущениях. Даже и не знаю теперь, советовать друзьям обращаться в этот интернет-магазин. А за» инфу» -спасибо.

  2. EVA, кататься на роликах не умею, планировала научиться. Не думаю, что сложно, во всяком случае, катание на обычных коньках у меня проблем не вызывает :) Интернет-магазин в целом хорошие, что касается обычных покупок.

  3. EVA 12 Июнь 2014 :

    Конечно , тоже хочется научится кататься, но побаивалась. В основном этим занимается молодежь.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>