Цены хорошие, сервис — непонятный

Добавить отзыв
об этом товаре

Мнение автора:
Опубликовано: 2012-12-21

Интернет-магазин 1a.lt — довольно большой Литовский магазин, с широким ассортиментом. Здесь и бытовая техника — от мелкой до крупной, и электроника, и товары для отдыха, для детей и т.д. Ассортимент, повторюсь, радует. Цены на большинство товаров тоже очень конкурентоспособные, на 5-10% ниже чем в обычных магазинах. Покупали мы там не единожды, единственное, что портит впечатление — это сервис. Расскажу подробнее, что меня огорчило. У магазина есть версии на русском и литовском языках. Т.к. языка не знаю — заказ делала на русскоязычной версии сайта. И все три раза повторялась одна и та же картина. Делаю заказ. Приходит подтверждающее письмо автоматом — что заказ принят, с вами менеджеры свяжутся. Ииии… тишина. Никто не звонит, не пишет. Звоню сама. Кстати, менеджеры там тоже говорят по русски.
И все три раза примерно одинаковый диалог:
— Добрый день. Я оформляла заказ, хотела узнать когда будет доставка.
— Добрый день. Скажите вашу фамилию
— (говорю)
— Вашего заказа нет в базе
— как же нет, мне пришло подтверждающее письмо с номером и указанием, что заказ принят
— будьте добры, перешлите нам его

Пересылаю письмо, звоню снова. Попадаю уже на другого менеджера, который говорит что письмо получили и оказывается мой заказ был, и он уже в обработке. Просто заказы с ру-версии сайта попадают куда-то в другое место, поэтому его в первый раз не нашли. Через некоторое время мне привозят заказанное.

И так все три раза. И возникает вопрос — если есть ру-версия сайта — то почему бы не организовать работу с этими заказами нормально? Может их и немного — но ведь они наверняка есть. И если у магазина есть ру-версия, я соответственно, ожидаю что я могу и делать заказы на ней, и общаться с менеджерами на этом языке — не перезванивая по нескольку раз и не пересылая туда-сюда письма с заказом.

Хотя в остальном магазин полностью устраивает, и я там буду заказывать все равно, не смотря на мое сейчасное брюзжание :)

1
 
Понравился отзыв? Поддержи автора!

Информация о статье

Автор: Katiss
  • Репутация:
    Уровень репутации зависит от популярности статей и отзывов автора в социальных системах. Чем больше "лайков" получают ваши публикации, тем выше ваша репутация.
    0
  • Кол-во отзывов: 105
  • Кол-во сообщений: 21
  • Кол-во статей: 26

Сообщения

  1. Mari 21 Декабрь 2012 :

    да уж, история, вот и заказывай после этого в интернет-магазине.

  2. Крошка 21 Декабрь 2012 :

    А можно написать электронное письмо на сайт интернет магазина для сведения руководству. Что Ваше предложение по улучшению работы увеличит поток русскоговорящих покупателей .Имхо!

  3. Timur 21 Декабрь 2012 :

    Это латвийский магазин с филиалом в Литве. Есть смысл написать в Рижский офис, пусть шороху наведут в Вильнюсе.

  4. Сергей 23 Декабрь 2012 :

    Круто. Написать в Ригу! :mrgreen:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>