Цены хорошие, сервис — непонятный

Интернет-магазин 1a.lt — довольно большой Литовский магазин, с широким ассортиментом. Здесь и бытовая техника — от мелкой до крупной, и электроника, и товары для отдыха, для детей и т.д. Ассортимент, повторюсь, радует. Цены на большинство товаров тоже очень конкурентоспособные, на 5-10% ниже чем в обычных магазинах. Покупали мы там не единожды, единственное, что портит впечатление — это сервис. Расскажу подробнее, что меня огорчило. У магазина есть версии на русском и литовском языках. Т.к. языка не знаю — заказ делала на русскоязычной версии сайта. И все три раза повторялась одна и та же картина. Делаю заказ. Приходит подтверждающее письмо автоматом — что заказ принят, с вами менеджеры свяжутся. Ииии… тишина. Никто не звонит, не пишет. Звоню сама. Кстати, менеджеры там тоже говорят по русски.
И все три раза примерно одинаковый диалог:
— Добрый день. Я оформляла заказ, хотела узнать когда будет доставка.
— Добрый день. Скажите вашу фамилию
— (говорю)
— Вашего заказа нет в базе
— как же нет, мне пришло подтверждающее письмо с номером и указанием, что заказ принят
— будьте добры, перешлите нам его

Пересылаю письмо, звоню снова. Попадаю уже на другого менеджера, который говорит что письмо получили и оказывается мой заказ был, и он уже в обработке. Просто заказы с ру-версии сайта попадают куда-то в другое место, поэтому его в первый раз не нашли. Через некоторое время мне привозят заказанное.

И так все три раза. И возникает вопрос — если есть ру-версия сайта — то почему бы не организовать работу с этими заказами нормально? Может их и немного — но ведь они наверняка есть. И если у магазина есть ру-версия, я соответственно, ожидаю что я могу и делать заказы на ней, и общаться с менеджерами на этом языке — не перезванивая по нескольку раз и не пересылая туда-сюда письма с заказом.

Хотя в остальном магазин полностью устраивает, и я там буду заказывать все равно, не смотря на мое сейчасное брюзжание

1

image